Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

I.- Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original en perfecto estado.
  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, confeccionados a medida o que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

II.- Procedimiento para Devoluciones

  1. Notificación:

    • El cliente deberá comunicar su decisión de devolución a COPIVALENCIA, S.L. antes de que venza el plazo de desistimiento, enviando un correo electrónico a correo@copivalencia.com o llamando al 96 330 77 08.
    • Deberá indicar su número de pedido y los detalles del producto a devolver.

  2. Envío del Producto:

    • Una vez confirmada la solicitud de devolución, el cliente dispone de 14 días naturales para enviar el producto a la dirección proporcionada por COPIVALENCIA.
    • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

  3. Reembolso:

    • Una vez recibido el producto y verificado su estado, COPIVALENCIA procederá al reembolso del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales.
    • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

III.- Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al artículo adquirido, COPIVALENCIA asumirá los gastos de devolución y reemplazo del producto.

En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con COPIVALENCIA en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto, proporcionando pruebas del defecto o error.

IV.- Contacto y Soporte

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: correo@copivalencia.com
  • Teléfono: 96 330 77 08
  • Dirección: Avenida del Puerto, 20, 46002, Valencia (España)

Este documento asegura la claridad y transparencia en el proceso de devoluciones de COPIVALENCIA, cumpliendo con la normativa vigente.